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企业使用CRM管理系统如何盈利

2022-1-20
                   

随着市场竞争的日趋激烈,越来越多的企业为了生存发展,不得不把关注的焦点由企业内部的产品转到企业外部的客户关系上。CRM自诞生之日起就是为增进赢利、收入和客户满意度而设计的,它是信息化时代企业范围的一种商业战略。它按照客户细分情况有效地组织企业资源,培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程,并以此为手段来提高企业的获利能力。下面结合三点讲解一下CRM客户关系管理系统是如何为企业盈利的?

1、维系老客户关系

  第一次购买只是一次尝试,争取新客户的成本是留住老客户的六倍。老客户已经从贵公司购买了产品,如果他们有很好的体验,他们会再次向你购买。信任和信心已经建立,既然您与客户彼此了解,因此更容易确定客户的需求。相比面向新客户的营销策略,向现有客户营销的成本更低。此外,现有客户可以给您提供更有价值的反馈。利用CRM管理系统为老客户服务,可以增加企业收入,降低成本。

2、个性化跟进

人际关系是建立在人与人之间的,CRM系统更容易帮助您将客户视为一个具体的对象,而不仅仅只是一个电话和称谓。如上所述,您可以在CRM中存储和查看与客户相关的所有信息,诸如购买记录、沟通对话历史、问卷反馈、需求喜好等等。这些信息既可以帮助业务人员构建完善的客户画像与客户展开个性化的沟通,也可以帮助您调整后续策略。个性化沟通给客户的积极影响不能低估,通过使用CRM系统,结合客户购买历史和用户偏好,打造个性化的营销场景能帮助企业获得更高的ROI(投资回报率)。

3、创建规范的销售流程

您可以通过CRM系统创建一个预设的、跨部门的销售跟进流程来更快更专业的解决客户的问题。这种高效的自动化流程可以通过提示和多人参与的方式来为每一个客户解决问题。这将确保现有客户不会被怠慢或在内部松散的协作中被忽略,使之得到持续的关怀。这种正向反馈将增强客户的信任。在分太云CRM中,数据是按团队组织的,每个人可以设置看到所有的客户,也可以只看到自己负责的客户,团队成员可以在任何资源(客户,联系人,线索)上给团队或同事发起一个任务或待办,这样如果团队成员刚入职还不太熟悉,需要有人带,或者团队成员个人有特殊情况无法及时响应,其他人员可以及时介入,防止客户资源没人响应而导致白白流失。