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如何正确选择CRM客户管理软件

2022-1-22
                   

客户关系管理(CRM)软件是为企业维护和建立与现有客户的良好关系而设计的。从一开始,它已经从一个简单的联系人管理软件发展成为一个强大的工具,帮助用户管理市场营销、销售终端等。

为了帮助你做好对CRM软件的选择,我们建议你考虑以下建议:

01、了解你的业务需求

无论你是为了建立销售流程还是为了更换软件而启动 CRM 软件,首先要考虑的是了解自己的需求。当然,额外的一些功能可能是一个很好的补充。你可以通过查看原始数据来了解你的销售团队每个月的预期收入。在这种情况下,你可以使用渠道管理,它能够快速可视化你的线索进展和销售漏斗。除此之外,你可能需要了解你的销售代表的个人表现和在团队中的表现。全面的分析和评估报告可以帮助你了解哪些员工需要更多的指导。

02、研究一下价格

软件的成本取决于部署方法和订阅计划,SaaS软件的收费模式相较于传统部署软件对于成长型企业更加友好。价格是企业考虑的因素之一,但CRM后期的增值服务也是需要重点考虑到的因素,这样才能更好的为企业赋能。分太云CRM是按月租用的,这意味着更低的起步成本。在评估购买决策时,许多公司会将自己部署软件的价格与按月租用的成本进行比较。虽然这些数字很重要,但它们并未包含所有成本。自己部署解决方案不仅需要购买软件,还需要通常为软件费用的18%至20%的支持成本,以及额外的硬件、维护和支持人员、网络监控、管理工具等。而分太云CRM按月租用,上面列出的很多成本都包含在租用成本中,这不仅降低了总拥有成本,还降低了复杂性和开销。

03、了解功能

在增长和客户基础动态方面,每个企业都是非常独特的。因此,将您的业务委托给一组基本的、标准的功能并不是一个好主意。如果你有这样的企业,那么你需要的是一个可扩展的解决方案。随着业务的发展,CRM 的需求也会随之增长。这就是您应该确保您选择的解决方案可以很容易地升级到更复杂的版本的原因。此外,好的 CRM 软件有许多功能,这些功能吸引着非常多的企业。

04、考虑集成选项

市场营销是每一种商业的支柱。好的 CRM 软件需要提供当前客户、潜在客户和以前客户的完整画像。这可能包括很多的细节,如利润率、购买的产品、人数统计和联系人。您可以利用这些细节来提供个性化的营销活动。这些细节还可以帮助您做一些事情,比如建立落地项,开展营销活动,处理电子邮件营销。

05、发现基于云计算的软件

对于企业来说,云托管是一个很好的方式。这是因为基于云的 CRM 是服务器维护、购买许可证和技术人员的基础。通过对各种工具和功能的深入了解,当你在比较产品评论时,你将做出一个好的评估。此外,基于云的 CRM 能更好兼容与网站和互联网的连接,因此适合希望以较实惠的价格访问内置和类内特性的小型企业。

06、确定自动化选项

大多数 CRM 程序的节省时间的方式是可选择自动化。例如,一些公司提供 CRM 服务,分太云CRM使销售自动化;这使得所有销售人员都按一个流程走,像流水线一样,不会出现有新人来了不会做销售,面对线索不知道该做什么的情况。

07、优先考虑客户体验

考虑CRM软件的主要目标是增强客户的体验。然而,企业是不同的,所以你可能需要清楚地知道如何让客户服务工作,以便为客户提供最好的体验。为了选择最好的软件,可能有必要优先考虑客户的偏好。很多客户会通过不同的渠道找到你。他们可能会发电子邮件,在你的网站上填写表格,或者通过社交媒体给你发短信。因此,最好选择一个可以帮助你处理客户交互的程序。

08、知道如何实施

每次你建立或改变一个新项目时,都有一个实施阶段。在这种情况下,您可能需要一个工作人员或外部顾问来领导部署。除此之外,您还需要投入时间进行测试和培训,以便识别 bug,并选择处理 CRM 的最佳实践。因此,如果没有外部成本的话,您将产生建立团队和上传数据到一个新程序相关的费用。实施也可能导致大量的成本,比如可能需要你的员工花费大量的时间来学习。

09、了解有关您供应商的更多详细信息

软件公司与他们提供的程序的细节同样重要。这是因为只要您部署客户的程序,您就会依赖客户支持人员。一个好的供应商应该是可靠的,并且必须提供优秀的客户支持。无论这包括电话或实时聊天,可靠的供应商将为您提供最好的软件。CRM 决定了许多企业的成功。无论您的业务规模有多大,为了获得最好的软件,绘制出您的需求、预算和需求都是很重要的。无论你是已经有了业务还是有了创业的计划,具有良好功能的软件总是会为你提供更好的服务。