分太云CRM
让销售工作更简单

使用CRM系统的过程中会遇到哪些问题

2022-1-24
                   

将CRM系统应用于企业,有利于加强信息管理,增强核心竞争力,是关系到企业发展的重要因素。那么,CRM软件在实施过程中可能会遇到哪些问题呢?下面我们就大概了解一下,以备“不时之需”。

  ·业务规划不全面

  很多企业的CRM策略只注重CRM的难点解决方案,并没有从整个企业需求的角度来规划。但是实上,如果不认真识别企业业务流程中存在的问题,盲目制定改进计划,即使CRM系统部署成功,也只能短期改进以前效率不高或效果不佳的工作,不能很好地支撑企业的长远发展。规划的时候,不仅仅是简单的起草一系列的流程细节。一个CRM项目需要对公司的以客户为中心标准有清晰的认识,致力于实现,坚持详细的目标计划,从企业管理者到一线工人对项目的理解,对客户心理的持续警惕,往往需要对业务情况非常清楚。但现实往往是很多负责CRM的管理者还没有真正理解问题,就把精力集中在解决方案上。

·数据管理混乱

我国企业对于收集、分析、处理数据的能力还有所不足,客户数据通常存储在公司表格或销售手中,企业各部门之间信息完全不对称。企业又没有统一集中进行客户管理的理念,导致CRM系统难以产生企业所需要的结果。

  ·盲目选择解决方案

  在产品选择中,企业面临许多问题,选择crm软件及其供应商是最明显的问题。很多公司还没有列出各种CRM产品的优缺点,就匆忙选择了。当前各软件商的产品和服务质量良莠不齐,能否选择一家具有丰富开发经验、能够很好沟通、能够快速响应企业需求、能够提供良好售前、售中、售后服务的供应商,是CRM实施的重要保证。

  ·新员工上手慢,界面操作复杂广

一款功能齐全的软件,界面肯定是非常复杂的,如何把功能搜索,指导用户一步步操作这就是软件做的好于不好的区别了。

  ·与内部应用的集成

  CRM与企业内部应用的集成仍然是CRM发展的障碍之一。大多数企业更注重库存、供应能力管理和结算等后台业务系统的集成。然而,目前的CRM解决方案大多采用独立的模式,如交易、合同履行和服务支持,无法实现与企业内部应用系统的有机集成,在一定程度上影响了CRM系统的发展。