混乱是销售的巨大障碍，因为它往往会导致销售人员忘记后续线索。企业的快速创新精神通常意味着客户事务的优先级降低。事实上，想要实施CRM的小企业都把客户管理作为最大的痛点。没有条理的公司可能会多次要求客户重复问题和信息，让他们感觉到不被重视和关注。
CRM系统能够集中存储最新的客户数据，形成一个360度的客户视图， 一键式搜索引擎，支持多关键字组合查询，满足您的任意的查询需求，进行灵活筛选，满足您的精准的查询需求。 这些集成的信息可供所有销售人员随时随地使用。除了跟踪和管理客户数据，CRM还可以让销售人员深入了解每个客户的画像，从而提供个性化的服务，为客户和业务团队提供更好的体验。
不管你的企业规模有多大，为了销售的成功，有效地跟踪潜在客户是非常重要的。但是用Excel、纸笔跟进大量的潜在客户会很忙乱，很容易把精力花在一些毫无价值的潜在客户身上。此外，与营销预算和团队庞大的大企业不同，小企业很难获得有效的潜在客户，这使得确保有效的线索不丢失变得更加重要。
中小企业不仅要保证将主要精力花在合格的潜在客户上，还要通过收集潜在客户的信息和反馈，根据多组属性对潜在客户形成画像和线索跟进，从而为销售人员生成优先客户列表。销售人员采用有序直观的销售流程对所有潜在客户进行跟进，将大大提高潜在客户的转化率。
大企业到了一定规模，增长开始稳定。小企业可能会在短时间内增加十倍以上的客户数量。虽然有些小企业面对的客户数量固定且非常少，但更多的中小企业面对的客户数量庞大，业务数据不断增长。随着企业的成长，他们开始需要CRM系统来帮助他们管理。
当一个企业的客户数量越来越多，在线索跟进、销售流程、服务等方面都会有更多的挑战。因此，在事情变得更糟之前，采用CRM来跟上业务的稳步增长是一个好主意。
CRM供应商已经为小企业市场创造了更轻、成本更低的解决方案，随着云服务器的普及，越来越多的中小企业可以更经济高效地部署自己的CRM系统。当然，不同的CRM往往面临不同的解决方案。小企业要紧跟自身需求，针对当前业务挑战和未来发展选择合适的CRM系统，从而建立强大的竞争优势。
在购买CRM时，不仅要注意功能，还要注意支持和易用性。为什么有些企业在购买了CRM之后就弃用了？原因之一是CRM集成了太多不必要的功能，使得用户界面混乱，用户查找重要内容更加困难。另一个原因是缺乏必要的支持和培训。请避免选择一些很繁琐或者免费的CRM，否则速度和界面差，各种bug可能会让你对CRM失去信心。